Oltre a sostenere che, per offrire un buon servizio, sul mercato legale «le dimensioni non contano», i professionisti interpellati rimarcano come la scelta di non superare la massa critica di 10 avvocati (quota che è genericamente considerata lo spartiacque tra studi piccoli e medi) consenta di essere flessibili e di seguire gli andamenti del mercato agendo tempestivamente. Decisive, poi, l’organizzazione, la specializzazione e la comunicazione diretta e trasparente con i clienti.

In sostanza, si mette in campo l’offerta di nuove modalità di erogazione dei servizi, grazie all’istantaneo aggiornamento alle più recenti normative e procedure. Nello stesso tempo si sopperisce – grazie all’aggiornamento consentito dalle più recenti tecnologie, tanto per la comunicazione quanto per la gestione delle pratiche e dello studio – alla mancanza non solo di grandi uffici ma, anche, di costosi apparati.

Tuttavia, un’organizzazione che risulti polarizzata verso la qualità della prestazione impone, più di altre, che si realizzi un’attenta articolazione delle risorse professionali, allo scopo di assicurare che avvenga un costante aggiornamento nelle materie di competenza dello studio. E questo è un punto critico da non sottovalutare.

«Per chi si occupa di diritto penale dell’economia – sostiene Alessandro Pistochini, penalista milanese – la piccola dimensione dello studio è un tratto caratterizzante. La differenza tra uno studio e l’altro sta nel livello di specializzazione imposto dalla materia, molto complessa e tecnica. Del resto, il rapporto cliente/penalista è necessariamente fiduciario e quindi il contatto diretto è ineludibile anche con il cliente internazionale, che retribuisce il professionista in ragione del tempo impiegato e della “seniority” dell’avvocato».

Della stessa opinione è Monica Romano, avvocato torinese specialista di recupero e gestione dei crediti d’azienda: «La dimensione contenuta di uno studio legale offre il vantaggio del superamento dei troppi filtri tra cliente e avvocato, che necessariamente incidono sulla tempestività nelle risposte. Quel che conta è la capacità dello studio di adeguarsi alle esigenze del cliente. Ai clienti non interessa il numero di persone che compongono la struttura, quanto avere riferimenti costanti con i quali consolidare il rapporto di fiducia. Per contro, la piccola struttura non può garantire una competenza professionale a raggio illimitato. Quanto all’organizzazione, la dimensione non deve togliere nulla all’efficienza, in particolare se, come nel mio caso, si lavora con le aziende: servono hardware efficiente, software dedicato e aggiornato. Naturalmente, avere collaboratori affidabili e responsabili è fondamentale».

Un tasto “dolente” che viene toccato anche da Ernesto Belisario, avvocato esperto di nuove tecnologie con studio a Potenza e Roma: «Sotto il profilo dei collaboratori – specifica – molto spesso gli studi di piccole dimensioni non possono contare su risorse qualificate, non avendo la stessa capacità di attrarle e trattenerle. Ma a volte vengono apprezzati altri vantaggi, specialmente la flessibilità organizzativa e produttiva. Per chi, come me, si occupa di una nicchia meno tradizionale del diritto, questa flessibilità si traduce nella capacità di aggredire il mercato sfruttandone l’ottima conoscenza e il contatto diretto con la clientela». Anche Belisario sottolinea la necessità di una specializzazione verticale, che considera il primo passo sulla strada per la qualità: «A parità di competenze – conclude – le chiavi che fanno la differenza sono: la velocità (tutti i clienti sono ormai abituati a ottenere servizi in real time); la trasparenza sulla strategia difensiva, come sullo stato della prestazione e sulle tariffe; la comunicazione su quello che lo studio sa fare e, infine, l’innovazione. Il sito web, la posta elettronica, la presenza sui social network sono strumenti fondamentali anche per il marketing».